Étude IPSOS : les parents très majoritairement satisfaits de leur crèche people & baby

En décembre 2024, people & baby a confié à l’Institut d’Etudes IPSOS la réalisation d’une enquête auprès des familles de ses crèches, visant à mesurer la satisfaction et la confiance des parents, et identifier les axes d'amélioration pour renforcer la qualité de ses services.

Près de 3 500 parents ont répondu à l’enquête et donné leur avis sur la qualité d’accueil de leur crèche people & baby : 91 % des parents déclarent avoir confiance dans leur crèche.

Les critères de satisfaction concernent surtout l’accueil des familles, la sécurité, la qualité des équipes pédagogiques, les activités d’éveil et les locaux :

• L’accueil des familles : première visite, période d’adaptation, évènements… sont très majoritairement appréciés.
  • 86 % d’entre eux se déclarent satisfaits de l'accueil de leur enfant.
• Les équipes des crèches et leur direction, leur engagement et leur professionnalisme, représentent un facteur clé de la satisfaction et de la recommandation des parents.
  • 90 % des parents sont satisfaits du professionnalisme de nos équipes.
  • 92 % des parents sont satisfaits de l’engagement de nos équipes.
• Parmi les activités d’éveil, celles qui développent la motricité et l’expression artistique sont identifiées comme des atouts spécifiques.
• Les locaux : propreté, équipements, confort, harmonie sont cités comme étant les points forts de nos locaux de crèche.
• L’amplitude horaire des crèches qui facilite la vie des familles est un facteur apprécié.

L’enquête a aussi permis d’évaluer les points qui remportent une adhésion globale inférieure à 85 %, et qui ont permis aux équipes opérationnelles d’en faire leurs priorités depuis janvier 2025:

• Optimiser les mesures d’hygiène et la qualité des soins de change qui génèrent la satisfaction de 82 % des parents.

• Développer encore plus d’activités : 82 % des parents ont noté entre 7 et 10/10 leur crèche sur cet item.
• Enfin, améliorer la communication et l’application « Crèche Connect ».

Merci à toutes nos équipes qui accompagnent les familles au quotidien et qui assurent ce niveau de qualité d’accueil, reconnue, dans l’ensemble des structures de notre réseau.

Merci aux parents pour leur confiance.

Bien plus qu’une crèche, la crèche people & baby est un espace d’épanouissement, d’éveil & de socialisation.

*IPSOS - BAROMÈTRE DE SATISFACTION PARENTS 2024 – Décembre 2024